Términos y Condiciones de Uso
CONNECTIVA S.A.S.
Última actualización: 19 de diciembre de 2024
1. IDENTIFICACIÓN DEL PRESTADOR
Connectiva S.A.S. (en adelante, "Connectiva"), es una sociedad legalmente constituida conforme a las leyes de la República de Colombia, que actúa como proveedor de servicios tecnológicos, incluyendo plataformas de software, soluciones SaaS, APIs, automatización de procesos, inteligencia artificial, procesamiento de datos y sistemas de comunicación automatizada.
2. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS
El acceso, registro, uso o contratación de cualquier servicio, plataforma, API, software, integración o solución tecnológica provista por Connectiva implica la aceptación expresa, plena y sin reservas de los presentes Términos y Condiciones.
Si el usuario no está de acuerdo con estos términos, deberá abstenerse de utilizar los servicios.
3. NATURALEZA DEL SERVICIO
Connectiva provee infraestructura tecnológica y herramientas de soporte digital.
Connectiva NO:
- • Presta servicios médicos, clínicos o asistenciales.
- • Presta servicios legales, financieros, contables o regulatorios.
- • Emite diagnósticos, conceptos profesionales o decisiones vinculantes.
- • Actúa como intermediario profesional entre usuarios finales y terceros.
Cualquier uso de la plataforma para fines médicos, legales, laborales, financieros o regulatorios es responsabilidad exclusiva del cliente.
4. USUARIOS Y CLIENTES
Se considera Cliente a la persona natural o jurídica que contrata o utiliza los servicios de Connectiva.
Se considera Usuario Final a cualquier tercero que interactúe con soluciones desplegadas por el Cliente usando tecnología de Connectiva (por ejemplo: llamadas automatizadas, chatbots, formularios, APIs).
El Cliente es responsable directo frente a los Usuarios Finales.
5. USO PERMITIDO Y PROHIBICIONES
El Cliente se obliga a:
- • Usar la plataforma conforme a la ley colombiana y normativa aplicable.
- • No usar los servicios para actividades ilícitas, fraudulentas o no autorizadas.
- • No vulnerar la seguridad, integridad o disponibilidad de los sistemas.
- • No usar la plataforma para suplantación, spam, fraude, extorsión o violación de derechos fundamentales.
Connectiva se reserva el derecho de suspender o cancelar el servicio ante usos indebidos.
6. INTELIGENCIA ARTIFICIAL Y AUTOMATIZACIÓN
Las soluciones de IA ofrecidas por Connectiva:
- • Operan bajo modelos probabilísticos.
- • Pueden generar errores, imprecisiones u omisiones.
- • No sustituyen el criterio humano ni la responsabilidad profesional.
El Cliente reconoce que:
- • Toda decisión tomada con base en resultados generados por IA es de su exclusiva responsabilidad.
- • Connectiva no garantiza exactitud, veracidad ni idoneidad de respuestas automatizadas.
7. LLAMADAS AUTOMATIZADAS Y COMUNICACIONES
Cuando el Cliente utilice soluciones de llamadas automatizadas, bots de voz o mensajería:
- • Es responsable de contar con el consentimiento previo del titular.
- • Debe cumplir la normativa sobre protección al consumidor, habeas data y telecomunicaciones.
- • Asume total responsabilidad por el contenido transmitido.
Connectiva no controla ni valida los mensajes enviados por el Cliente.
8. PROPIEDAD INTELECTUAL
Todo el software, código fuente, APIs, arquitectura, modelos, documentación, interfaces, marcas y desarrollos son propiedad exclusiva de Connectiva o de sus licenciantes.
El Cliente recibe una licencia limitada, no exclusiva, no transferible y revocable para el uso del servicio.
Queda prohibida la ingeniería inversa, copia, redistribución o explotación no autorizada.
9. TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES
(Cumplimiento Normativa Colombiana)
Connectiva cumple con la legislación colombiana vigente en materia de protección de datos personales, en especial:
- • Ley 1581 de 2012 – Régimen General de Protección de Datos Personales.
- • Decreto 1377 de 2013 – Reglamentación parcial de la Ley 1581.
- • Decreto 1074 de 2015 – Decreto Único Reglamentario del sector comercio.
- • Lineamientos de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
9.1 Roles
- • El Cliente actúa como Responsable del Tratamiento.
- • Connectiva actúa como Encargado del Tratamiento, salvo pacto en contrario.
9.2 Obligaciones del Cliente
El Cliente garantiza que:
- • Cuenta con autorización expresa, previa e informada de los titulares.
- • Informa adecuadamente la finalidad del tratamiento.
- • Cumple los principios de legalidad, finalidad, libertad, seguridad y confidencialidad.
Connectiva no es responsable por datos tratados sin autorización válida.
10. SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN
Connectiva implementa medidas técnicas y organizativas razonables para proteger la información. Sin embargo, el Cliente reconoce que ningún sistema es completamente infalible.
Connectiva no responde por:
- • Fallas de terceros.
- • Ataques externos inevitables.
- • Uso indebido de credenciales por parte del Cliente.
11. DISPONIBILIDAD Y SLA
Connectiva no garantiza operación continua e ininterrumpida. Podrán presentarse suspensiones por:
- • Mantenimiento.
- • Fallas de terceros (cloud, telecomunicaciones).
- • Fuerza mayor.
Los niveles de servicio se regulan, si aplica, mediante acuerdos SLA independientes.
12. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
En ningún caso Connectiva será responsable por:
- • Daños indirectos o lucro cesante.
- • Decisiones tomadas por el Cliente o Usuarios Finales.
- • Multas, sanciones o reclamaciones derivadas del uso del sistema.
La responsabilidad máxima de Connectiva se limita al valor efectivamente pagado por el Cliente en los últimos 12 meses.
13. SUSPENSIÓN Y TERMINACIÓN
Connectiva podrá suspender o terminar el servicio cuando:
- • Exista incumplimiento contractual.
- • Se detecte uso ilegal o riesgoso.
- • Exista requerimiento de autoridad competente.
La terminación no genera derecho a indemnización.
14. MODIFICACIONES
Connectiva podrá modificar estos Términos en cualquier momento.
La continuidad en el uso implica aceptación de los cambios.
15. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia.
Cualquier controversia será resuelta por los jueces de la jurisdicción colombiana.
16. CONTACTO
Para asuntos legales o contractuales:
Al utilizar nuestros servicios, usted acepta estos términos y condiciones en su totalidad.